Octante – Octante

Siemenkuja 2, B-rappu, 3. kerros, 00700 Helsinki
+358 41 431 7130
hanna.apunen@octante.fi

Miksi asiakaskokemukseen kannattaa panostaa?

3.11.2023 By Hanna Apunen In Octante, Palvelustrategia No Comments

Kun liiketoimintasi ydin – hyvä tuote tai toimiva palvelu – on kunnossa, on korkea aika siirtyä rakentamaan kilpailuetua palveluusi tai tuotteeseesi liittyvästä asiakaskokemuksesta. Asiakaskokemuksen merkityksestä vaikeasti kopioitavana kilpailuetuna on puhuttu jo pitkään, mutta silti sen haltuunotto on monessa suomalaisorganisaatiossa vielä lapsen kengissä. Jos asiakaslähtöisyys ei vielä ole vahvasti organisaatiosi agendalla, niin sen kehittäminen kannattaa aloittaa [...]

Ohjaa odotuksia palvelulupauksella

14.9.2023 By Hanna Apunen In Octante, Palvelulupaus No Comments

Brändilupaus, arvolupaus, asiakaslupaus? Slogan, iskulause, takuu? Asiakkaalle lupaaminen on nyt erittäin pinnalla, mutta onko siitä varmasti hyötyä liiketoiminnallemme? Mitä jos emme onnistukaan tiivistämään ainutlaatuista kilpailuetuamme briljanttiin kolmen ja puolen sanan lupaukseen? Kannattaako keskinkertainen palvelulupaus jättää ennemmin antamatta kuin ottaa riski meemien aiheeksi joutumisesta? Ensinnäkin, palvelulupauksen pohtiminen ei ole koskaan hukkaan heitettyä aikaa, vaikka lupaus ei [...]

Kanavasurffailua

2.6.2022 By Elisa Laaksonen In Octante No Comments

Tulevaisuuden kaupankäynti on monikanavaista. Jo tänä päivänä moni asiakaskohtaaminen saattaa saada alkunsa yhdessä kanavassa ja lopullinen kauppa sinettinsä jossain toisessa kanavassa. Otetaan vaikka esimerkiksi asiakaspolku, joka alkaa googletuksella tai asiantuntijablogien selailulla, mutta päättyy lopulta kivijalkamyymälään ja asiakaspalvelijan kanssa keskusteluun. Tällainen asiakkaan kanavasurffailu vaatii yritykseltä hereillä oloa, yhtenäisyyttä ja tasalaatuisuutta kanavasta riippumatta. Aamulehti tarttui keväällä kiinnostavaan [...]

Miltä teillä näyttää?

2.6.2022 By Elisa Laaksonen In Octante No Comments

Palvelumaisemalla on suuri merkitys asiakaskohtaamisissa. Huolella suunniteltu, yhtenäinen ja asiakaslähtöinen palvelumaisema auttaa asiakasta saavuttamaan tavoitteensa, innostaa, yllättää ja luo positiivisia muistijälkiä. Palvelumaisema tukee myös yritysten brändi- ja markkinointiviestintää sekä auttaa lunastamaan palvelulupaukset ja erottautumaan kilpailijoista. Ensivaikutelma syntyy sekunneissa. Muodostamme lähes silmänräpäyksessä mielipiteen kohtaamastamme ihmisestä, tilasta tai palvelusta – ja yrityksestä näiden taustalla. Tällä mielipiteellä ei [...]

NÄIN ETENEMME

Lämmittely

Käymme aloitustyöpajassamme läpi palveluvalikoimasi nykytilan ja valitsemme sopivat kehityskohteet.

Startti

Vahvistamme asiakasymmärrystä, käymme läpi kohderyhmäsi ja palvelulupauksesi 1–3 työpajassa.

Kiihdytys

Hiomme palveluprosessisi yksi kerrallaan asiakaslähtöisiksi ja tasalaatuisiksi. Täydennämme tarvittaessa palveluvalikoimaasi uusilla konsepteilla. Keskimäärin 1–2 työpajaa/palvelu.

Oikopolku

Muotoilemme asiakaskokemustasi tukevat yhtenäiset palvelumaisemat ja muut palveluelementtisi. Viilaamme myös visuaaliset ohjeistuksesi ja palvelukäsikirjasi. 2–5 työpajaa.

Sinun vuorosi

Saat meiltä valmiit askelmerkit asiakaslähtöisen yrityskulttuurisi kehittämiseen sekä palvelutarjoomasi ja asiakaslupaustesi ylläpitoon.

NÄIN ETENEMME

Lämmit-tely

Lämmittely

Aloitustyöpajassa käymme läpi palveluvalikoimasi nykytilan ja valitsemme sopivat kehityskohteet.

Startti

Vahvistamme asiakasymmärrystä, käymme läpi kohderyhmäsi ja palvelulupauksesi 1–3 työpajassa.

Kiihdy-tys

Kiihdytys

Hiomme palveluprosessisi yksi kerrallaan asiakaslähtöisiksi ja tasalaatuisiksi. Täydennämme tarvittaessa palveluvalikoimaasi uusilla konsepteilla. Keskimäärin 1–2 työpajaa/palvelu.

Oiko-polku

Oikopolku

Muotoilemme asiakaskokemustasi tukevat yhtenäiset palvelumaisemat ja muuta palveluelementtisi. Viilaamme myös visuaaliset ohjeistuksesi ja palvelukäsikirjasi. 2–5 työpajaa.

Sinun vuorosi

Saat meiltä valmiit askelmerkit asiakaslähtöisen yrityskulttuurisi kehittämiseen sekä palvelutarjoomasi ja asiakaslupaustesi ylläpitoon.

NÄIN ETENEMME

Lämmittely

Käymme aloitustyöpajassamme läpi palveluvalikoimasi nykytilan ja valitsemme sopivat kehityskohteet.

Startti

Vahvistamme asiakasymmärrystä, käymme läpi kohderyhmäsi ja palvelulupauksesi 1–3 työpajassa.

Kiihdytys

Hiomme palveluprosessisi yksi kerrallaan asiakaslähtöisiksi ja tasalaatuisiksi. Täydennämme tarvittaessa palveluvalikoimaasi uusilla konsepteilla. Keskimäärin 1–2 työpajaa/palvelu.

Oikopolku

Muotoilemme asiakaskokemustasi tukevat yhtenäiset palvelumaisemat ja muuta palveluelementtisi. Viilaamme myös visuaaliset ohjeistuksesi ja palvelukäsikirjasi. 2–5 työpajaa.

Sinun vuorosi

Saat meiltä valmiit askelmerkit asiakaslähtöisen yrityskulttuurisi kehittämiseen sekä palvelutarjoomasi ja asiakaslupaustesi ylläpitoon.

NÄIN ETENEMME

Lämmittely

Käymme aloitustyöpajassamme läpi palveluvalikoimasi nykytilan ja valitsemme sopivat kehityskohteet.

Startti

Vahvistamme asiakasymmärrystä, käymme läpi kohderyhmäsi ja palvelulupauksesi 1–3 työpajassa.

Kiihdytys

Hiomme palveluprosessisi yksi kerrallaan asiakaslähtöisiksi ja tasalaatuisiksi. Täydennämme tarvittaessa palveluvalikoimaasi uusilla konsepteilla. Keskimäärin 1–2 työpajaa/palvelu.

Oikopolku

Muotoilemme asiakaskokemustasi tukevat yhtenäiset palvelumaisemat ja muuta palveluelementtisi. Viilaamme myös visuaaliset ohjeistuksesi ja palvelukäsikirjasi. 2–5 työpajaa.

Sinun vuorosi

Saat meiltä valmiit askelmerkit asiakaslähtöisen yrityskulttuurisi kehittämiseen sekä palvelutarjoomasi ja asiakaslupaustesi ylläpitoon.

OSAAJAMME PALVELUKSESSASI

OTA YHTEYTTÄ!

Kerromme lisää ratkaisuistamme, joilla tuemme organisaatiosi asiakaslähtöisyyden kasvua ja mieliinjäävien palvelukokemusten rakentamista.

Hanna Apunen

AD, palvelumuotoilija
+358 41 431 7130
hanna.apunen@octante.fi

Tule käymään!

Octante
Siemenkuja 2 B, kolmas kerros
00700 Helsinki

Lähetä postia!

Octante
Huhtatie 16
00700 Helsinki

HAE

BLOGIARKISTO

KATEGORIAT

UUSIMMAT BLOGIT